藍凌是國內數字OA辦公及知識管理領軍品牌,是智慧OA辦公踐行和推動者,是阿里釘釘使命級戰略合作伙伴。19年深耕OA領域,堅持為傳統企業辦公賦能創新,成功服務數千家500強及行業百強企業實現數字化轉型,引領大數據及AI時代下的智慧辦公新方式。

迎牛市,證券、基金等公司熱線打爆?藍凌智能客服來支招

連續三天超1.5萬億,指數強力反包!牛市上車人數大增!某地區投資者開戶數同比上月增長330%,證券、基金等公司熱線壓力山大,讓智能客服建設尤顯緊迫…

 

A股火熱帶動開戶數大增,證券、基金客服壓力山大

 

A股持續走高,賺錢效應不斷凸顯,投資者熱情不斷升溫。Wind數據顯示,A股近4個交易日的成交額不斷走高,分別達17392.53億元、15654.13億元、11712.53億元和10797.39億元,同時較此前漲幅明顯。

 

中國證券登記結算有限公司(以下簡稱“中國結算”)最新數據顯示,從2020年3月起,新增投資者數量開始明顯增長。3月至5月,分別達189.12萬、164.04萬和121.41萬,較今年前兩個月80.07萬和89.54萬的新增數量,漲幅明顯。

 

對于近期“跑步入場”的投資者,特別是結束“休眠”,重新入市的投資者,面臨最大的問題就是各式各樣的理財產品及不同的操作規范,除了自學外,電話、在線咨詢機構客服是必不可少的“功課”,這也讓證券、基金、銀行等機構的客服量大漲,壓力倍增……

 

滬上某營業部負責人告訴記者,不少客戶經常打電話來咨詢各類問題?,F在營業部工作人員中午幾乎都在辦公室里吃盒飯,沒時間外出就餐,晚上也要加班才能處理完業務。“如果和去年底相比,現在一天業務量比那時一周都多。”

 

藍凌智能客服,助企業化解多重挑戰、提升服務水平

 

作為數字化工作專業服務商的藍凌,將19年金融行業最佳實踐融入到智能客服解決方案中,幫助企業著眼于未來發展,把握三大趨勢:

 

1、保證服務質量的同時,提升人工服務效率;

 

2、降低人工服務比例,提高自助服務比例;

 

3、重視消費者問題管理,強調VOC分析與應用。

 

 

藍凌能將知識庫、AI與流程引擎等技術結合,提升知識查找精準度,提效客服人員學習培訓,同步更新自助服務平臺知識,確??蛻舴掌焚|;應用智能機器人,提升自助服務的粘性,進一步降低人力成本;通過工單管理系統,形成消費者/客戶問題的閉環跟蹤,為消費者聲音分析提供數據支撐,創造客服價值,賦能企業“以客戶為中心”戰略。

 

華夏基金、南方基金等攜手藍凌,用數字化提效客服

 

目前,藍凌已經助力中國銀聯、華夏基金、南方基金、廣發基金、福建農信等金融機構打造了全新的客服平臺,用數字化保障服務水平不斷提升。

 

南方基金:知識庫提效2000+萬客戶服務

 

針對之前知識多采用文檔、詞條、附件等形式,分散儲存于客服系統、官網問答、excel等系統中的不便,南方基金攜手藍凌,通過基于客戶視角的知識梳理,打造了為公司客戶、內部員工提供知識服務的知識庫,結合排序優化等功能,讓知識定位快速精準。

 

華夏基金:知識賦能讓客服機器人更高效

 

通過客戶服務庫、服務腳本庫、辦公文檔庫、培訓學習庫等“四庫全書”建設,華夏基金攜手藍凌構建了企業核心知識資產庫,推動知識從零散到體系化的管理與應用,配合智能客服機器人為客戶提供優質自助服務,提升客戶搜索效率和準確率,節省80%在線人力。

 

 

中國銀聯:詞條助力服務160個國家地區

 

攜手藍凌,中國銀聯通過多輪梳理,優化了279個目錄層級,重編12000+條知識文檔,讓標準化、清晰化知識內容,助力客服人員高效服務160個國家和地區的客戶。數以萬計的詞條,通過收藏、點評、糾錯、推薦等功能,讓其自動更新、傳播、應用,提升價值;而針對坐席人員常接到客戶抱怨,啟用情緒小助手,讓正能量激勵客服人員……

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